快应用失败了,苹果小程序会重蹈覆辙吗?

2017 年 1 月 9 日,微信推出了小程序。它既不是传统 App,也不是网页,而是一种“隐形服务”:用户无需下载安装,就能完成各种任务。

小程序的理念很简单:降低使用门槛,让服务触手可及;快速完成任务,而不是让用户长时间停留

通过二维码、分享、公众号跳转和社交链路,小程序把服务入口从手机桌面迁移到微信内部,形成了完整的流量闭环。

微信小程序的成功,让人开始思考:轻应用究竟能否成为移动互联网的新标准?安卓曾试过,但结果并不理想。

安卓快应用:理念先进,却受制于商业逻辑

2018 年,安卓厂商组成“硬核联盟”,推出了“快应用”,目标是:无需下载安装的轻应用、系统级加速、统一标准、一次开发,多处运行。然而,快应用最终没能形成大规模生态,其核心问题在于商业模式不支持

CPD 不成立:下载都没有,钱哪来?安卓渠道长期依赖 CPD(Cost Per Download,按下载付费)。通俗点说:你在应用商城下载一个 App,手机厂商可能会收到 2 块钱——这 2 块钱是 App 主付给渠道的费用。

快应用本身无需下载安装,也就是说,没有“下载量”,CPD 模式彻底失效。厂商拿不到钱,自然没有动力去推广和集中入口。

CPT 难落地:曝光再多也没用。安卓厂商还可以靠 CPT(Cost Per Time,按展示或时间付费)赚钱。通俗理解就是:你打开应用商城,首页第一个推荐的 App 特别显眼,每天有成千上万用户看到。广告主想让自己的 App 排在这个位置,就按“每天多少钱”付费给厂商,不管用户有没有下载,平台就能赚钱。

而快应用的情况是:

快应用是厂商统一标准,App 开发者无法获得更多用户数据,限制了他们的商业化能力。由于看不到用户行为,开发者不会愿意花钱去买 CPT(按展示/时间付费的广告位置)。正因如此,厂商也就没有动力去集中入口或推广快应用。

标准不统一:维护成本高。各厂商接口和审核机制不同,开发者无法真正做到“一次开发、处处运行”,维护成本高。

所以,理念再先进,商业模式和生态设计的问题,让快应用难以走出小范围试水。

苹果小程序:避开快应用的坑?

2025 年 11 月,苹果推出 Mini Apps Partner Program:允许在主 App 内嵌小程序、使用苹果支付体系、用户付费抽成统一降至 15%.

乍一看,这和快应用很像——轻量、无需下载、内嵌生态。

为什么苹果要开放小程序?苹果长期依赖 App Store 作为唯一分发渠道,并通过 IAP(应用内支付)获得主要收入。但随着用户对侧载(Side-loading)的呼声增加,尤其在欧盟 DMA 等监管压力下,苹果不得不面对:

如果允许侧载,用户可能绕开 App Store 直接下载第三方 App,从而直接交易绕开 IAP,苹果收入受损。开放小程序后,即便 App 来自其他应用分发渠道,轻应用依然基于苹果生态运行,并通过苹果支付体系完成交易。

换句话说,苹果开放小程序既是对侧载压力的妥协,也是通过IAP 收入闭环 + 抽成调节维持商业利益。

苹果小程序 vs 快应用的差异

1. 收入核心是 IAP。苹果的轻应用收入不依赖下载,也不靠广告,而是通过统一支付体系(IAP)获得稳定收益。即便用户不下载安装 App,苹果仍能从交易中赚钱,这是安卓快应用无法做到的。

2. 统一入口 + 统一接口。苹果控制 iOS 生态,轻应用可以在主 App 内嵌,流量集中,开发者开发和维护成本可控。

总结来看:快应用失败是商业模式不支持;苹果小程序成功的前提是 IAP 支撑 + 统一入口 + 合理抽成 + 应对侧载压力。

轻应用时代的思考

小程序告诉我们一个简单的道理:用户不想为了一个服务下载一个 App,他们只想快、准、好用。微信用闭环流量和支付证明了这个模式行得通。

而苹果小程序则给出了另一条思路:即便 App 来自侧载或者其他渠道,苹果也能把轻应用牢牢留在自家的生态里,用 IAP 收入稳住钱包,同时通过降低抽成、统一接口,把开发者、用户和商业利益都拢在一起。

但是:如果大家都用快应用了,不下载 App,是不是也用不到那么大的内存了,是不是也能省下从 256G 升 512G 省下的那 1000 块了?

原来苹果的「被遗落通知」是可以拒绝的

苹果的「被遗落通知」 真的太频繁了,只要离开其他苹果设备一定距离,我的 iPhone / Apple Watch 就一定会收到系统级通知。

一度想关了提醒一了百了,却又担心哪天后悔莫及。

看到 Why Apple Keeps Nagging About Items You ‘Left Behind’ 这一文章时,两眼放光。

原来,「被遗落通知」可以设定「白名单区域」,而且默认包含通讯录里的家庭住址和公司地址。

然而,我并不是通讯录的重度用户,搬家后也没更新住址,导致近几个月只要出门就收到 MacBook 和 iPad 被遗落的通知。

或是被抬起 Apple Watch 时亮屏、看向 iPhone 时电话铃声变小等功能迷惑,一度认为苹果的新功能理应都有本地化机器学习,让小白可以无脑用。

比如连续几个月在同一个物理地址位置过夜,这个位置还有台同一 Apple ID 的 Apple TV ,我原以为苹果会提醒我「你需要把这个位置加入白名单吗?」,结果却只有每次出门的「被遗落通知」 。

如有相似困扰的朋友,可以参照如下设置「白名单区域」,当设备在该区域时,将不再收到「被遗落通知」 :

打开「查找」App > 底部「设备」菜单栏 > 随便点击一个设备 > 下滑到「通知」并点击「遗落时通知」 > 点击新位置 > 选择仅对当前设备还是全部设备。

Apple 售后 | Genius Bar 维修体验

2017 年初购入的 13 寸的 MacBook Pro 因屏幕出现「黄色斑块」分别在 2018 年 7 月和 2019 年 1 月进行了换屏维修,第二次拿回电脑后就想聊聊维修体验。

众所周知 Apple 直营店 Genius Bar 的维修流程为:

1. 预约 Genius Bar ,预约方法:

2.预约当天到 Apple Store 的 Specialist 签到后按指示等待 Genius 服务

3. 诊断与维修

我在等待过程中遇见了以下案例:

案例 1 :过保 iPhone 屏幕触控失效

由于没有预约,先由 Specialist 接待,Specialist 在按住摄像头下方位置后触控问题解决,并给出如下建议(引用为大意,下同):

机子已过保,在我们这维修比较贵,具体费用评估将由 Genius 评估,建议择第三方维修,可能只需几十块。

案例 2: 在保 iPad Pro 电源键人为损坏

由于人为损坏导致电源键无法工作,在得知需 3K (大致)维修费用后,这位朋友流露了过于昂贵的言语表现。

对于「每次只能等 iPad 自己锁屏,要怎么办?」的提问,Genius 除了解释 iPad 的工艺和维修政策外并没提供软件上的解决方法:

  • 锁屏与关机:利用辅助功能的 AssistiveTouch 俗称小白点。

  • 开机:关机且有电,按住 Home 键并马上连接电脑,避免间隔过久触发 Restore 模式。

    案例 3 :在保 iPhone 无法在 Genius Bar 复现故障的换机请求

负责接待的 Genius 微笑着表述:

先生,我已经和您解释了 40 分钟,针对您所表述的发热导致关机,我们已返厂检测两次,结果均显示没有硬件问题。

如果您对我的处理不满意,可以为您更换工程师,但结果是一样的。

我们没有整机更换服务,如果您能当场复现故障的话,我可以马上为您解决。

虽然这位朋友一直表达对「产品质量」的不满,但 Genius 全程微笑并婉拒了换机请求。

案例 4 :我的案例

因屏幕问题当场可见便直接进入了维修流程,第二次顺带提到了「键盘部分键位间接无响应」。

Genius 说:

那连键盘一起换了吧,包含了键盘、Trackpad 以及电池。

在告知无法当场复现后,Genius 说:

没有关系,这个问题确实存在问题,Apple 专门为指定机型提供了键盘延保 Plan。

Genius 还「照例」解释了硬件工艺和维修关系,还表达了购买 Mac 的建议:

不买 AppleCare 尽量大陆买,大陆整体一年主要部件两年保修。

购买 AppleCare 可选择香港购买,可享受 3 年的全方位保修计划。

浙江使用尽量当地购买,浙江地方法律规定台式电脑享有 3 年整机保修。

Apple 售后体验

在经历和目睹上述案例后,对 Apple 售后产生了如下想法:

  • 案例 1 : (部分)Specialist 在维修费用问题上会主动提供更具「性价比」的第三方维修建议。

  • 案例 2 :(部分) Genius 对软件可能并不十分理解,非「致命」问题可尝试搜寻维修的替代方案,不要完全寄希望于 Apple 的 Specialist、 Genius 或 Advisor。

  • 案例 3 :无法复现的故障,只要检测正常 Genius 不会因「用户体验」问题给你更换或维修。

  • 案例 4 :能在 Apple 官网找到适用 Plan ,哪怕故障无法复现 Genius 会爽快地进入维修流程。

参考链接:

Apple 官网:Apple 产品与中国消费者权益相关法律法规

Apple 官网:适用于 MacBook 和 MacBook Pro 的键盘服务计划

浙江人民政府:关于印发《浙江省“三包”商品目录(修订)》的通知

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除了 2B 和 2C 你还应该知道 T2B2C

T2B2C 通俗来说是科技平台(公司)通过科技手段让传统企业更「科技」地服务客户。

在「虾宴」 的两次就餐经历让我特别想聊聊 T2B2C。

第一次被全场 6 折的广告吸引,结帐时店家送了一张价值 148 元招牌菜抵扣券,满 200 元可用。

第二次是为了使用菜品券,点餐时被建议下次使用,当天该菜品只需 1 元。

当时立马想到了 T2B2C,在移动互联网时代像新人礼包这样的「钩子玩法」屡见不鲜,而对线下传统商户却是「新鲜事」。

不同于移动互联网的 IMEI 码、手机号等信息,线下除了人脸没有其他可直接获取的用户信息。

这让我想起了在 2018 年 12 月中国移动全球合作伙伴大会展出的智慧营业厅 :

• 利用人脸识别和活体检测,实现刷脸办业务

• 利用智能后台技术,提供个性化的业务精准推荐

• 借助对人体姿态的跟踪检测,结合平面图三维空间重建及深度学习算法,在营业厅内每个摄像头区域的顾客人头、人体关键点、空间停留位置都能被量化记录分析

简单来说,从你进入了营业厅那一刻起,系统将对你进行全方位「监视」,知道你是谁、套餐使用情况 、消费记录等相关信息。

这是典型的 T2B2C 模式下的科技赋能。

如果传统商户解决了用户识别的技术问题,「互联网式玩法」走向线下将成为可能。

目前现存的科技赋能的典型例子是瑞幸咖啡(传统咖啡馆)和盒马生鲜(传统超市),但两者都是用自有 APP 来实现「互联网式运营」。

如果有一家科技公司推出了 B 端解决方案,以人脸为基础进行精准营销,不难想象科技赋能被普及之时,也是线下用户之争开战之日。

不过,「科技和隐私」这样道德问题,一直都伴随着科技的发展而出现。

参考链接:

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